Política de Devoluciones
1. Introducción
En Mi Menú 3D, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de calidad y transparencia. Esta política de devoluciones está diseñada para aclarar las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones o ajustes en las recargas de créditos utilizados en nuestra plataforma.
2. Generalidades
Mi Menú 3D opera bajo un modelo de prepago por créditos. Estos créditos permiten la visualización de platillos en Realidad Aumentada (RA) a través de la plataforma. Dado que el servicio se presta en formato digital y los créditos se activan inmediatamente tras la compra, se aplican las siguientes condiciones.
3. Condiciones de No Reembolso
Las recargas de créditos son finales y no reembolsables.
No se realizarán devoluciones parciales o totales una vez que los créditos hayan sido cargados en la cuenta del usuario.
Los créditos utilizados en la visualización de platillos no pueden ser reembolsados, transferidos o convertidos en dinero.
4. Vigencia de los Créditos
Los créditos adquiridos tendrán una vigencia de tres (3) meses desde la fecha de compra.
Si los créditos no se consumen durante el plazo de vigencia, el usuario podrá solicitar dos ampliaciones adicionales de tres (3) meses cada una.
La ampliación de vigencia debe ser solicitada antes de la fecha de expiración de los créditos.
La vigencia total de los créditos no podrá exceder los nueve (9) meses desde su adquisición inicial.
Transcurrido este periodo, los créditos no utilizados expirarán sin posibilidad de reembolso o reactivación.
5. Devoluciones por Errores o Problemas Técnicos
En caso de errores en la plataforma o fallos durante el proceso de visualización, se podrán otorgar créditos de reposición bajo las siguientes condiciones:
El usuario deberá reportar el incidente a soporte.apps@intelecta.biz en un plazo no mayor a 48 horas después del error.
Se solicitará evidencia (capturas de pantalla o videos) para validar el problema.
Si el error es confirmado, se repondrá el número de créditos afectados sin costo adicional.
Es importante aclarar que Mi Menú 3D no es directamente responsable de la disponibilidad de las imágenes ni de los archivos 3D; ya que utiliza servicios terceros para entregar dichos contenidos. Por lo tanto, si la indisponibilidad se encuentra fuera del alcance de Mi Menú 3D, se podrá rechazar la solicitud de compensación realizada.
6. Procedimiento para Solicitud de Ampliación de Vigencia
El usuario deberá enviar una solicitud de ampliación a través del panel de administración de la plataforma o por correo electrónico a soporte.apps@intelecta.biz.
La solicitud debe incluir el ID de cuenta y el número de créditos pendientes de consumir.
La ampliación de vigencia será aplicada en un plazo de 24 a 48 horas después de la aprobación.
7. Contacto y Consultas
Para cualquier consulta adicional o aclaración sobre esta política, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo Electrónico: soporte.apps@intelecta.biz
Teléfonos: +1 (305) 686 8482
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 10:00 am - 4:00 pm (CET)
Gracias por confiar en Mi Menú 3D para mejorar la experiencia gastronómica de tus clientes.